詩嫚特SPA集團革新客戶體驗：iPad整合工作流程

SMARTER 詩嫚特 SPA 集團於 1990 年成立，在美容美體業深耕 30 年，秉持「摯誠」與「熱情」的精神發展美的事業，並與世界知名大廠合作，研發醫美級保養品，打造專屬品牌。SMARTER 團隊不斷創新及精進技術，提供最完整的療程保養，自始至終朝著追求美、自然、簡單、自信的美麗哲學而前進。

詩嫚特門市的公共空間裡，擺放著與優雅氛圍相稱的 iPad，螢幕上輪播詩嫚特最新產品訊息及各式特惠專案，感興趣的顧客在 iPad 上點選互動網頁選項，可以直接預約產品療程，或當場詢問工作人員。相較傳統電視輪播廣告的單向傳遞方式，iPad 展現的互動式體驗更能打動顧客的心。當芳療師向客戶解說療程及產品時，不是拿著一大疊厚厚的紙本 DM，而是手持一台 iPad。所有 DM 早已轉成電子檔案，由總部直接推播至 iPad，不必煩惱紙張消耗及整理回收等問題。甚至 iPad 還可呈現生動的影音，更具說服力。

iPad 帶來的最大好處，就是為他們解決以往客戶預約流程上的痛點。在未導入 iPad 之前，都是利用紙本紀錄預約。但客戶預約的管道不僅只有一途，還包含電話、Line 等通訊軟體，現在更加上網頁即時預約系統。目前詩嫚特在每一間分店每一個樓層皆至少配置 iPad，當有客戶電話進來，芳療師可以利用手邊的 iPad，清楚看到目前還有哪一些時段可供預約，並以 iPad 易用介面登記客戶想要的時段。若客戶自行由網頁線上預約，該預約記錄也會即時呈現在 iPad 畫面上。不同管道的預約記錄，都能零時差匯集整合，一同顯示在 iPad 介面，減少許多來往確認溝通時間，大幅提升效率。 如果有一間分店預約時段較滿，人力吃緊，詩嫚特同一區域分店可相互支援。此時透過 iPad 上的預約系統，可看到附近支援分店的預約班表，方便調配人力，不用如過去般一一打電話至各分店詢問。